Miksi tämä 911-lähettäjät haluavat silti kutsua ei-koronavirus-terveydellisiin hätätilanteisiin

"Olemme nojautuneet solidaarisuuteen."

Adobe Stock / spozhoga / Morgan Johnson

Meidän Millaiselta se tuntuu sarjassa puhumme monenlaisten ihmisten kanssa siitä, kuinka heidän elämänsä on muuttunut COVID-19-pandemian seurauksena. Tätä erää varten puhuimme Sondra Holtzin, 911-lähettäjän kanssa San Diegon 24 tunnin puhelinkeskuksessa.

Holtz on työskennellyt 911-lähettäjänä viisi vuotta. Roolissaan hän käsittelee vain tulipaloja ja lääketieteellisiä puheluja, mutta jokainen päivä on silti erilainen. Holtz aloitti tämän työn, jotta saataisiin aikaan ero jonkun elämän pahimpana päivänä. Vaikka tämä työ ei ole koskaan ollut normaalia, Holtz sanoo, että jokaisella puhelulla näinä päivinä on taustalla pelko, kun soittajat ovat huolissaan siitä, että heidän hätänsä ei riitä takaamaan apua pandemian kriisin aikana.

Täällä Holtz kertoo, kuinka COVID-19 vaikuttaa hänen työpaikkaansa, kuinka hän rauhoittaa soittajia ja mikä pitää hänet toiveikkaana. (Alla olevassa vaihdossa kerrotaan Holtzin henkilökohtaisesta kokemuksesta ja näkökulmasta. Hänen vastauksiaan on muokattu ja tiivistetty selkeyden vuoksi.)

SELF: miltä vuorosi näyttivät ennen pandemiaa?

S.H .: Ennen COVID-19: ää kuulokkeiden asettaminen ei näyttänyt niin stressaavalta. Kirjauduin puhelimeeni ja olen valmis auttamaan ihmisiä heidän elämänsä pahin hetki - tai ehkä vain pienessä liikenneonnettomuudessa. Ihmiset ajattelevat, että suurin osa toiminnastamme on traagista, mutta suurin osa puhelumäärästäni koostuu hallittavista asioista, kuten rintakipuista. Puhelut, joissa joku on kiinnitetty ajoneuvoon tai jotka tarvitsevat elvytystä, ovat enemmän vähemmistössä.

Myös tätä ennen päätöksenteko tuntui helpommalta. Nyt asiat, jotka saattoivat kerran tuntua yksinkertaisemmilta, voivat olla oire COVID-19: stä, ja meidän on otettava se huomioon.

Miltä se näyttää käytännössä?

On uusia tapoja luokitella puhelut. Meillä oli jo kehitetty protokollakortit - jotka erottavat olennaisesti sen, miten suhtaudumme soittajiin heidän pääongelmansa tai "ydinpäävalituksen" perusteella - ja nyt meillä on pandemiaprotokolla. Sitä, mitä aiemmin pidettiin ydinvalituksena, saattoi nyt joutua käymään läpi tämän protokollan. Esimerkiksi aiemmin, jos joku ilmoitti kärsivänsä rintakipuista, olemme saattaneet mennä rintakipu-pöytäkirjaan. Nyt menen heti pandemiaprotokollaan, koska rintakipu on COVID-19: n oire.

Jos vastaat "kyllä" useampaan pandemiaprotokollan kysymykseen, sinulla on suurempi riski kuin jonkun, joka sanoi "ei". Yritämme saada selkeämpiä vastauksia siihen, onko COVID-19 merkityksellinen tekijä soittajan tilanteessa vai ei. Haasteena on, että kaikki eivät ymmärrä kehoaan tai oireitaan.

Mikä on riskiarvio ennen ensihoitajien lähettämistä?

Huolimatta syystä, johon soitat, meidän on silti käytävä läpi COVID-19: n seulontakysymykset jokaisen puhelun lopussa, jotta voimme ilmoittaa miehistöille varmistaaksemme, että heillä on asianmukaiset varusteet ennen kuin he tulevat tapaamaan sinua. Mutta se ei ole täydellinen järjestelmä. Opastin jonkun CPR: n läpi toisena päivänä, ja koska autan heitä suorittamaan elvytyksen, en kysy heti COVID-19: stä. Mielessäni toivon, ettei kenelläkään ole sitä, koska minulla ei ole aikaa olla lähettämättä miehistöä heti.

Tämän sanottuamme me toimimme ikään kuin jokaisella olisi. Kaikille ensiapua antaville on ylimääräinen suoja riippumatta siitä, mistä päivästä huolimatta, mutta meillä on edelleen pulaa tarvikkeista, joten tietyt asiat on varattu korkeamman riskin tilanteisiin.

Vastaajat yrittävät välttää menemästä ihmisten koteihin, jos se ei ole välttämätöntä, kun taas aikaisemmin oli tavallista päästä kotiin vastaamalla 911-puheluun. Kysymme, onko heillä kasvonaamio ja voivatko he tavata ensimmäiset vastaajat ulkona. Se on aivan toinen matoja, koska sinulla on ihmisiä, jotka ovat vammaisia ​​tai joilla on liikkumisongelmia. Tai asunnottomia ihmisiä, joilla ei ole kasvonaamioita. Mutta mikään, mitä voit sanoa, ei estä meitä auttamasta sinua. Emme pidä kenenkään apua.

Oletko huomannut eroja puheluissa, joihin vastaat pandemian aikana?

Aluksi meillä oli pienempi puhelumäärä, koska vähemmän ihmisiä oli tekemässä asioita. Suurin osa ihmisistä asui kotona ja tasoitti käyrää. Mutta koska olemme alkaneet avata puistojamme ja rantojamme, näemme, että puhelut piristyvät uudelleen.

Jotkut soittajat ovat huolissaan siitä, että heillä on virus, koska he ovat kuulleet oireista. Toiset saattavat ymmärtää, että lisäkysymykset liittyvät oireisiin ja sanovat sitten: "Voi, minulla ei ole virusta. Testasin negatiivisen. " Toiset voivat kysyä: "Tarkoittaako tämä, että minulla on virus?" Sitten jotkut soittajat ottavat yksinkertaisen kyselyn syytöksi. Emme tietenkään syyttää ketään siitä, että meillä on mitään, mutta meidän on kysyttävä siitä. Jokaisella puhelulla on taustalla oleva pelon sävy.

Olen myös huomannut paljon enemmän mielenterveyteen liittyviä puheluita. Tämän pandemian myötä olen soittanut muutaman itsemurhaan liittyvän puhelun. Se on todella vaikeaa. Vaikka se on edelleen vähemmistö, näen sen enemmän kuin ennen. Se osoittaa hyvin, miten kaikki tuntevat itsensä.

Kuinka määrität, mikä on hätätilanne tällä hetkellä?

Kun soitat numeroon 911, minun tehtäväni ei ole koskaan päättää, kuka saa apua ja kuka ei. Päätämme hätätilanteen puhelimitse antamiesi vastausten perusteella. Sitten se määrittää lähetettävän henkilöstön ja / tai tarvikkeiden määrän ja sen, saako sinä ambulanssin sireeneillä ja muilla EMT-laitteilla.

Soittaja voi muuttaa mieltään puhelun aikana, mutta emme aio heitä tekemään niin. Elleivät he sano jotain "Oikeastaan, soitan vain takaisin, jos se pahenee", kaikille, jotka ilmoittavat lääketieteellisestä tarpeesta, lähetetään ambulanssi.

Millainen ilmapiiri on tällä hetkellä työssä? Kuinka sinä ja tiimisi pärjäät?

Se on ehdottomasti erilainen energia. Meillä on vaikea aika - kasvonaamarit vaikeuttavat puhumista. En usko, että ihmiset tajuavat työskentelevämme kovassa ympäristössä. Aina kun puhelu soi kello 911, puhelin soi ympäri huonetta ja tulee kaiuttimien kautta, kunnes se putoaa linjaan. Taustaääni kuuluu aina. Mutta emme näe toistensa suuta naamioillamme, joten meillä on vaikeuksia kommunikoida. Se on lisätty stressitaso.

Se oli äskettäin Cinco de Mayo, ja normaalisti meillä olisi potluck, mutta nyt emme voi tehdä sitä. Se oli meille erittäin huomionarvoista, koska lähettäjinä 24 tunnin puhelinkeskuksessa ei ole paljon tekemistä yhdessä. Jokainen joukkueemme sitoutumiskokemus keskittyy ruokaan. Ainoa mitä voit todella tehdä, on saada potluck, joten oli hyvin outoa, ettei voinut tulla yhteen.

Hyvä asia on, että olemme kaikki jossain määrin kommunikaattoreita, joten teemme niin. Puhumme puheluistamme keskenämme. Jos kuulen kollegan soittavan todella karkeasti, voin katsoa ja tarkistaa heidän kanssaan. Joukkueen moraali on vahva. Olemme nojautuneet siihen solidaarisuuteen ja tuntemukseen toistensa kanssa. Mutta yritämme myös kovasti olla hukuttamatta ketään, koska me kaikki kohtaamme ylimääräistä stressiä omassa henkilökohtaisessa elämässämme.

Jos jonkun pitäisi soittaa numeroon 911 juuri nyt, mitä haluaisit hänen tietävän?

Tärkeintä tietää, kun soitat numeroon 911, on, että jokaiselle kysymyksellesi on syy. Jos pyydämme teiltä jotain, se on ehdottomasti pakko. Se ei johdu siitä, ettemme pidä sinusta, tai siksi, että päätämme, autammeko vai ei. Minun tehtäväni on esittää kysymyksiä ja esittää heille sanatarkasti niiden kirjoitustapa auttaakseni sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

On todella surullista, että soittajat ovat huolissaan siitä, etteivät he saa tarvitsemaansa apua. He ovat vakuuttuneita siitä, etteivät he saa apua, jos he vastaavat kysymykseen tietyllä tavalla, mutta yritän sanoa päinvastoin. Se ei tee minusta surullista siihen pisteeseen asti, missä en tee sitä, mutta se närkästää minua. On kauheaa, että tarvitset apua ja olet huolissasi.

Yleisesti ottaen tunnen eron ihmisten tunteissa tällä hetkellä, ja se vaikeuttaa sitä. Mutta hyvä asia on, että puhelun lopussa minulla on ihmisiä, jotka sanovat esimerkiksi: ”Kiitos paljon siitä, mitä teet etulinjoilla. Tiedämme, että sinulla on tärkeämpiä asioita. " Mutta en. Jokainen soittamani puhelu on tärkeä.